PROJETO DE VIDA · CONVERSAS DIFÍCEIS
Para conversar

Qual conversa você já ensaiou de cabeça e ainda não teve?

Pense nela. Ninguém precisa contar.

Hoje cinco colegas vão ter uma. Sem ensaio.

O simulador

Cada rodada tem quatro telas.

missão

O voluntário e a turma leem juntos. Ele sai da sala.

segredo

Só a turma vê: quem eu vou ser e como vou agir.

3 min

Ele volta e a cena acontece. Posso congelar.

Replay

O que costuma sair, e o que funciona.

todo mundo pode ver
Rodada 1 · a missão

Uma loja de celulares

Vocêatende na assistência técnica.
A regraa garantia não cobre queda nem água.
Missãoresolver o problema do próximo cliente.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser o cliente

“Comprei há três meses e já parou! Estou há três dias sem telefone. Chama o gerente.”

  1. 1Grito e ameaço processar. Se ele subir o tom, eu subo mais.
  2. 2Escondo que o celular caiu na piscina. Se ele me acusar, eu nego.
  3. 3Só me acalmo se ele falar baixo e reconhecer o meu problema antes da garantia.

Observem: em que momento o tom dele muda?

Rodada 1 · três minutos

Cena.

Um cliente chega ao balcão.

Rodada 1 · replay

O cliente saiu atendido?

O que costuma sair
“A garantia não cobre isso. Não posso fazer nada.”
Correto e inútil: quem está em alarme só ouve o não.
O que funciona
“Três dias sem telefone atrapalha tudo. Me conta como ele parou?”
Primeiro se acalma a pessoa. A regra vem depois, e continua valendo.
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Rodada 2 · a missão

Um plantão

Vocêé o médico de plantão no pronto-socorro.
O casoLucas, 17 anos, acidente de moto, machucou a coluna. O exame ainda não saiu.
Missãoconversar com a mãe dele, dona Sandra.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser dona Sandra

“Ele vai andar? Por que ninguém me fala nada? Me promete que ele vai ficar bem!”

  1. 1Faço perguntas sem parar e não sento.
  2. 2Se ele prometer que vai ficar tudo bem, eu cobro a promessa.
  3. 3Só me acalmo se ele me oferecer uma cadeira e disser com firmeza o que ainda não sabe.

Observem: ele prometeu o que não controla?

Rodada 2 · três minutos

Cena.

A mãe de Lucas entra na sala.

Rodada 2 · replay

Dona Sandra saiu mais calma, sem ouvir mentira?

O que costuma sair
“Fica tranquila, vai ficar tudo bem.”
Promessa que você não controla vira cobrança depois.
O que funciona
“Não posso garantir que Lucas vai andar. Garanto que a senhora vai saber assim que o exame sair.”
Prometa só o que depende de você. E sente ao lado dela.
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Rodada 3 · a missão

O primeiro emprego

Vocêtrabalha há dois meses numa agência de publicidade.
O errovocê apagou a apresentação do maior cliente. A reunião é em uma hora.
Missãocontar ao seu chefe.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser o chefe

“Fala. Tenho três minutos.” E continuo olhando o computador.

  1. 1Se ele enrolar, eu corto: “vai direto ao ponto.”
  2. 2Se culpar o sistema ou um colega: “então a culpa não é sua?”
  3. 3Só tiro os olhos da tela se ele disser o erro na primeira frase e trouxer uma solução.

Observem: quantos segundos até ele dizer “eu errei”?

Rodada 3 · três minutos

Cena.

A sala do chefe. Ele não tira os olhos da tela.

Rodada 3 · replay

Você manteria essa pessoa na equipe?

O que costuma sair
“Então, hoje de manhã o sistema estava lento e…”
Contexto longo soa como desculpa. O chefe só ouve depois do “eu errei”.
O que funciona
“Apaguei a apresentação do cliente. Já recuperei metade. Preciso de vinte minutos.”
O erro na primeira frase, a solução começada na segunda.
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Rodada 4 · a missão

Um pedido de dinheiro

Vocêé melhor amigo de Rafa desde o 6º ano.
O passadoem março, emprestou R$ 200 a ele. Nunca voltou.
MissãoRafa vai pedir mais. Você decidiu não emprestar.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser Rafa

“Me empresta R$ 500? Dessa vez eu pago, juro. Você é meu irmão, né?”

  1. 1Finjo que esqueci os R$ 200.
  2. 2Se ele disser “vou ver”, comemoro como se fosse sim.
  3. 3Se ele disser não, eu apelo: “achei que a gente era amigo.”

Observem: ele disse a palavra “não”?

Rodada 4 · três minutos

Cena.

Rafa chega sorrindo.

Rodada 4 · replay

Ele disse não, ou empurrou com a barriga?

O que costuma sair
“Vou ver, depois te falo.”
Parece educado, mas mantém a esperança acesa e adia o problema.
O que funciona
“Sei que você está apertado. Não vou emprestar. Posso te ajudar a fazer as contas do mês.”
Reconhece o pedido, recusa com a palavra não, oferece o que pode de verdade.
Rodada 5

Qual conversa a turma enfrenta agora?

O que se repetiu nas cenas
01

Acalme antes de resolver

Ninguém em alarme ouve argumento.

02

Prometa só o que é seu

O resultado raramente depende de você. O que você faz, sim.

03

Não adie

O não guardado e o erro escondido ficam mais caros a cada dia.

Para fechar

A vida adulta vai colocar alguém difícil na sua frente, sem aviso. A conversa que você adiou pode começar esta semana.

Só para o professor

Banco de cenas

Cinco opções para a rodada 5. Qualquer uma também pode substituir uma das quatro rodadas fixas.

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Cena A · a missão

Uma prova corrigida

Vocêtirou zero na questão 4 de Química, que vale 2 pontos.
O que sabepelo gabarito, acertou. Com 2 pontos, sai da recuperação.
Missãofalar com o professor, no corredor.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser o professor

“Agora não dá, tenho aula em cinco minutos. Nota eu não discuto no corredor.”

  1. 1Se ele me acusar de errar, fecho a cara.
  2. 2Escondo que corrigi com o gabarito da prova tipo B.
  3. 3Só reviso se ele mostrar a questão e perguntar onde errou, ou pedir outro horário.

Observem: ele acusou ou perguntou?

Cena A · três minutos

Cena.

O corredor, cinco minutos antes da aula.

Cena A · replay

Ele recuperaria os 2 pontos?

O que costuma sair
“O senhor errou a minha prova.”
Quem está se defendendo não relê a prova.
O que funciona
“Pode me mostrar onde errei na 4? Pelo gabarito, acho que acertei.”
Com a prova na mão, pergunte antes de afirmar.
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Cena B · a missão

O trabalho em grupo

Vocêfaz parte de um grupo de quatro. O trabalho vale um terço da nota.
O problemaa entrega é amanhã, às 7h. Gui não mandou a parte dele.
Missãofalar com Gui, que acabou de chegar.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser Gui

“Ih, era pra amanhã? Relaxa, de noite eu faço.”

  1. 1Se ele me chamar de folgado, saio da conversa.
  2. 2Escondo que trabalho todas as tardes na loja do meu tio. Só conto se ele perguntar.
  3. 3Só me comprometo se combinarmos o que entrego e até que horas.

Observem: ele atacou a pessoa ou falou do trabalho?

Cena B · três minutos

Cena.

Gui acaba de chegar na escola.

Cena B · replay

O trabalho vai ser entregue?

O que costuma sair
“Você é muito folgado. Sempre faz isso.”
Ninguém muda de comportamento para concordar com um insulto.
O que funciona
“Sem a pesquisa o grupo não fecha. Consegue mandar a parte 1 até as 20h?”
Fato, efeito e um pedido com hora.
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Cena C · a missão

A carona

Vocêestá saindo de um aniversário, às 2h.
O problemaDavi, 19 anos, vai te levar de carro. Ele bebeu a noite toda.
Missãonão entrar no carro e tentar que ele não dirija.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser Davi

“Foram só duas cervejas, tô de boa. Vai dar uma de chato?”

  1. 1Se ele der sermão, chamo a turma para zoar.
  2. 2Se ele disser “talvez”, ligo o carro.
  3. 3Só desisto se ele recusar com clareza e oferecer outro jeito de voltar.

Observem: ele cedeu quando foi zoado?

Cena C · três minutos

Cena.

Duas da manhã, na calçada.

Cena C · replay

Davi teria dirigido?

O que costuma sair
“Você é irresponsável, isso dá cadeia.”
Sermão na frente da turma vira piada.
O que funciona
“Não vou no carro. Vamos chamar um aplicativo? Eu divido a corrida.”
Recusa clara e solução pronta.
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Cena D · a missão

O print

Vocêé amigo de Bia.
O erroBia te contou um segredo no privado. Você mandou o print, e a sala inteira soube.
Missãofalar com Bia.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser Bia

“Não precisa falar nada. Já entendi quem você é.”

  1. 1Se ele disser “desculpa, mas…”, eu endureço.
  2. 2Se culpar quem repassou: “quem tirou o print foi você.”
  3. 3Só escuto se ele disser o que fez, sem diminuir. Mesmo assim: “vou pensar.”

Observem: ele usou “mas” ou “se”?

Cena D · três minutos

Cena.

Bia guarda o material para ir embora.

Cena D · replay

Bia ouviu um pedido de desculpas?

O que costuma sair
“Desculpa, mas quem repassou foi outra pessoa.”
“Desculpa, mas” pede perdão e se defende na mesma frase.
O que funciona
“Eu mandei o print. Foi errado e te expôs. O que posso fazer agora?”
Diga o que fez, sem diminuir. O perdão é dela, e pode demorar.
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Cena E · a missão

O curso

Vocêquer fazer Design.
O problemaseu pai sempre disse que você vai fazer Direito, como ele.
Missãocontar a ele no jantar. Você já pesquisou faculdades e salários.

Voluntário: guarde a missão e espere no corredor.

só com o voluntário fora da sala
Segredotoque só com o voluntário lá fora
eu vou ser o pai

“Design? Isso é hobby. A gente pagou a melhor escola pra você desenhar?”

  1. 1Se ele gritar “a vida é minha”, encerro a conversa.
  2. 2Se ele recuar com “depois a gente vê”, mudo de assunto.
  3. 3Escondo que desisti da música por falta de dinheiro. Só ouço se ele perguntar do que tenho medo.

Observem: ele brigou, recuou ou perguntou?

Cena E · três minutos

Cena.

O jantar. O pai serve o prato.

Cena E · replay

O pai saiu disposto a ouvir mais?

O que costuma sair
“A vida é minha, eu faço o que eu quiser.”
Gritar e recuar terminam igual: a conversa acaba e nada muda.
O que funciona
“Sei que você tem medo de eu passar aperto. Eu pesquisei. Posso te mostrar?”
Reconheça o medo do outro e mostre o plano.